笔趣阁 - 历史小说 - 未来旅行社系统在线阅读 - 第68章 分析

第68章 分析

    “这个你放心好了,我都是正常商业竞争,身正不怕影子斜。”唐风虽然说着轻松,但是心中不由反复咀嚼她这句话,是啊,现在什么年代,无所不在的大数据时代,虽然自己没有什么感觉,但真说不准早就被别人惦记上了。

    顾青菡和他道别后,唐风一个人坐在沙发上,心里忐忑不是滋味,世上从来就没有什么傻子,傻子只是不计较罢了。

    时间不知不觉进入1月,距离春节只有二十多天了。

    公司一切运转正常,看着外面不断飘落的雪花,唐风感觉所有事情都被这大雪掩盖,无论是勾心斗角还是尔虞我诈,全都在这雪花之下,等待春天到来。

    别的事情虽然没有了,但是公司计划还是得正常展开,特别是旅游行业,在这一年最重要的旺季里,生意的好与坏,可以直接影响到未来的一年。

    由于积分勉强充足,唐风又兑换了一次人员,这次兑换的人员,全部都给他安排到了各店充当计调,毕竟他现在的业务,除了附近游以外,基本上都是外包的,计调数量太少,完全运转不过来。

    这下黄茵计调组手下的人员超过了五人,她和宋欣蕊的压力也少了很多,就算有人员在春节休假,也不会影响到公司正常运转了。

    另外线路开发组的王枫,这几个月也没有偷懒,把公司自组区域的线路全都重新规划了一遍,删删减减,把一些体验度较高,路程较短的景点都整合在一起,大大提高了周边游的游玩乐趣,同时也减少了交通成本,吸引了众多时间不充裕的游客光临,无论是何欢的导游组还是陈彬的司机组,都表示工作轻松了很多。

    张家界分店那边,由于有地接服务,再加上本身就处于一个旅游城市中,工作强度要比星城高了很多,因为没有旅游大巴,所以地接导游基本上就是从车站机场租车接客,接到客人后直接出发景点,虽然路程比较近,但是春节期间租车难度比较大,所以对门店销售造成了一定的影响。

    这个事情湘西分部经理田敏也多次反应过,但是唐风苦于没有足够的积分,暂时没办法兑换大巴车过去,只能安抚他们再坚持一下。

    柳城那家分店是12月新开的门店,距离现在一个月都不到,由于是孤军奋战,所以销售虽然有冯琦这个专业人士坐镇,但还是难有起色,只能作为一个广告店放在那里。

    岳州那边有两家店,也是给冯琦代管,都属于湘北分部,不过因为地理原因,销售比柳城要好很多,倒是不需要冯琦太过关注。

    唐风简单的看了一下黄茵统计出来的数据,整个12月收客人次达到了6700多人,对于这个数据,作为一家入行时间不长的老板,他是比较满意的,但是经过这段时间的充电,从专业角度来讲,他是不满意的。

    为什么?因为同为实体旅行社,别人夫妻店、单人店,没有什么经验的加盟店,一个月都能收客三四千人,而他这边兑换的人才,不说都是行业顶尖,但是也比没经验的要强很多。

    另外一点就是,作为附近游,不像跨省游,也不像出境游,他的消费频次是比较高的,你可以每个星期玩一次,或者一个月玩一次,一天两天都可以,消费成本不高,对于游客压力比较小。

    通过长期的接触,这批顾客是极其容易培养成老客的,等以后项目扩展开来,这些就是最忠实的客源基础,但是,他们并没有做到客源培养体系,当然这个也不能怪大家,只能说事业初创,人手捉襟见肘,大家每天都在轮轴转,根本没有时间和人手去做这个项目。

    想到这里,他急忙记在本子上,今年可能没时间做了,但是春节之后,这个项目可以做起来。

    其实客源培养体系和上个世纪的积分体系有些雷同,只不过这种是直接和顾客面对面,而积分体系则是通过设施设备,比如软件app等方式来进行。

    其实在现代,积分体系也是十分普遍的一种顾客培养方式,只不过大部分都集中在大型公司里面,因为客户群体较多,积分体系可以通过消费方式、签到互动等方式来增加顾客粘性,以此来划分三六九等,便于公司甄别出合适的顾客群体。

    消费高的作为重点客户,签到频繁互动多的作为次要客户,剩下的就是普通客户,在每次活动中,通过抽奖、返点、优惠、赠礼等方式,不断从中汲取高质客户,发展客户资源,这就是积分体系的用途。

    而客源培养体系来源于国外,主要形式不限于定期定点聚会,体验拓展项目,为顾客提供现场交流平台等方式。

    这种方式之所以没在国内流行开来,主要是投入问题、竞争问题和政策问题。

    投入问题是,国内不像国外,人口基数较大,也许国外做一场高端聚会,够标准的就几百人,并且大部分都是贵族出身,对于食物浅尝即止,大多都是以交际为主。

    而华国够标准的人数则有可能成千上万,再加上随着国家经济发展,大部分人都是崛起于近代,再由于华国人比较内向的性格,和源于骨子里的餐桌交际,注定这些交际最终都化于食欲,那么这种层次的聚会,食物档次肯定不会差,这成本无形中就增加了数倍。

    竞争问题则是,你能cao办这种聚会,我也能cao办,谁有钱谁就厉害,这样就变成了企业之间的对抗,无论胜负都是得不偿失,因为客户始终是客户,不是你的谁谁谁,你这里吃的好喝的好玩得好,我就到你这里来,你这里差我就不来了,那么最终将失去举办的意义。

    当然国外也会有这种问题,但是之前有说过,人口比较少,这种成本对于那些大公司来说,问题不大,而国内企业如果连国内的顾客都满足不了,直接去国外举办,那更是本末倒置,所以不如弄积分体系。