第二百六十八章 运营计划2
其实钟伟民提出这个问题，一点也不为过，甚至鱼良才还挺佩服他的，他的眼光还是很超前的。 所以，林阳打算点拨一下他，也许在未来的路上，会少走许多的弯路的。 “是这样的，刚才这个年轻人讲的很好。他说的态度，是没错的，我在这里更改为专业名词，叫做服务。首先一切的行业，其实都是在为用户服务的，我们也不例外。” “我举个例子，我们的态度好了，是不是用户的体验也很精彩，下一次也会选择我们呢？” “比如，我们在派送快递的时候，客户是一个脾气暴躁的人，因为他的问题，却埋怨我们。 那么这个时候该怎么办？是和客户争吵，还是和客户赔礼道歉？即使是在我们正确的情况下，对方完全无理取闹的情况下？请大家在场的人进行举手，同意主动赔礼道歉的请举手。” 鱼良才话说完后，只见举手的人寥寥无几。很多人都觉得，这样做也太怂了吧！被对方欺负成这样，还得给人家道歉，这凭什么呢？ 鱼良才：“好！我大概看了一下，同意赔礼道歉的，大概是100人左右，是我们在做的人数的十分之一。那么剩余的各位，都是不同意赔礼道歉了。” 鱼良才反问道。 “你这不是废话吗？谁傻啊！自己占理怕啥？凭什么给客户道歉，我们快递员也是人啊！” “就是，我们都是顶天立地的男子汉，可不能被对方踩着。” ....... 看来这些人还是摆不清自己的定位和身份，但这并不奇怪，主要的是这个时代，服务意识还没有出现。 真正出现的时间应该在2005年以后了。 因为那个时候，快递物流行业达到了饱和，不断的有新兴的快递行业出现。从而大家之间互相竞争，而服务也成为了大家竞争的一个方向。 服务好的，也是一个大的亮点，更是客户在选择快递的时候的一个准则。这便是鱼良才，今天为什么要讲这个服务的问题了。 “呵呵！大家都这么认为的吗？那好！听我说完了，也许大家就不会觉得你们的答案是正确的了。” 鱼良才说道：“首先客户的无理取闹是根据现实的问题来判定的，如果真的太过分了，你就动手打就是了。当然这个现实问题是涉及到你的底线，人格和尊严了。别因为对方的一句辱骂，你就冲上去揍人家，你这可属于先动手，负主要责任的。” “我会建议钟总，从新的一年开始，为大家多上上课，灌输一下这方方面的案例。比如当对方主动挑衅你，而且主动先动手的情况下，这个时候你上便是了。神通快递便是你强大的后盾，你们放心只要不出人命，即使是出了人命，你只要是在正当防卫范围内，神通快递给你出钱打官司。” “神通快递会站出来，联合成千上万的快递人，为你鼓励加油的。” 鱼良才话刚说完，便将目光放在了钟伟民的身上。钟伟民瞬间便明白了，这个时候，是自己这个董事长，该说一些事情了。 “对，鱼良才说的没错，假如责任不在你，且你的个人权益受到侵害的时候，你不用担心。我们都是神通快递的，我们是一家人。我们快递人，可是为人民服务的，所以当发生问题时，我神通快递的老板，第一个站出来，帮助我的员工渡过难关。” “否则，所有人真以为我们快递员是下苦的，是好欺负的。你们要记住，你们的背后站着的是神通快递，不用怕便是了。” 钟伟民这番话很有感染力，下边的员工卖力的拍着巴掌。 “大家明白了吧！事情是根据现实来判定的，所以，接下来我们回归源头，说道服务。比如有客户希望你能够将快件送到楼上，那么这个时候你告诉他，只有神通快递是送件上门的，而且还是免费的。这样，是不是给客户留下了很深的印象呢？” 鱼良才说完，台下的便有人提出了疑问。 “我们也是人，我们也得赚钱养家......” 说了一大堆，意思就是这虽然是维护了神通快递的名誉，和品牌方面的宣传，但对于快递员是不是太不公平了？ 鱼良才笑着说道：“这位朋友，你考虑的问题，我相信也是绝大部分人所考虑的，所以丝毫不用担心，这件事我在这里说一下，如果钟总觉得满意的话，我们后边也可是可以实行的。” “这个鱼良才，他的脑袋里装的到底是设么啊！怎么什么也知道。而且他说的这些，在他的解释下，都变得那么的有道理？我真佩服他啊！商业奇才啊！” 钟馨看着眼前的鱼良才，竟然眼神中有一丝丝的崇拜的神色。 “就他？他这人说瞎话的本事特别厉害，你可别被蒙骗了，就他还商业奇才？怎么也没见他成功啊！” 水青筠这妮子，永远都是和鱼良才唱反调的，也不知道鱼良才到底是怎么地的她了。 两个人之间，会有这么大的仇恨呢？ “这件事，钟总我在这里简单的说一下，希望能够引起你的重视。，” 经过这会儿的演讲，钟伟民早已注意起了这个长相普通的鱼良才了。 “文秘部门的你们，你们马上拿出笔记，将鱼良才所讲的，全部给我记下来，事后交给我，我亲自要整理出来一份总的运营计划。” 钟伟民这样说，就等于直接认可了鱼良才说的。 “好！那我说了，我们快递员也是人，大家出来奔波都是为了养家糊口的，都是要吃饭的。作为神通快递的老板钟先生知道大家的心思，那么就像我刚才说的，我们可以专门定制出一个表格，每个快递员，每天根据快递数量，从区域负责人那领取对应的表格。” “当然区域负责人那，估计就得多招聘几个人了，每天在表格上填写好相应的快递编号。” “然后快递员除了每天的派送任务外，还要填写每天的快递员个人记录单。比如你今天送货上楼了，完了你送完货了，你要将这个地点，填写清楚，如果条件允许的话，让客户签字。这样，你将这个记录单带回来，神通快递，便会给你展开嘉奖的。” “除此之外，还有差评，中评和好评这个，如果你们每个月能够获得一定数量的好评，是会有奖金的。如果获得中评较多，那只能说明你们还不够完美，是需要经过一定期限的自费培训的。如果你们的差评，连续一个月得到了五个以上，对不起开除。” 鱼良才说完，台下的人震惊了，看似是比较的严格了，但实际上也是更加的公平了。 特别是钟伟民，脸上都露出了光彩，这个办法，他以前怎么没有想到呢？要是早点用这个方法，也许要少走许多的弯路的。 当时，在这个问题中在，自己还有几个小地方没有想明白。 现在，听鱼良才这样一说，顿时钟伟民便豁然开朗了。 可不是吗？用金钱的奖励惩罚方式，即可让这些快递员，更好的服务。 而且，只要做的好，就有奖励。 无疑，这对于快递员而言，也是一种很大的激励方式。 你争我赶，以求做到更好，这样便一切都会好起来了。