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教训了一大通，最后，王远辉给出处理意见：“还好，那个投诉信也没有什么具体内容，翻来覆去几条大概就是导游的态度不热情，你打个电话给那个客人道个歉，这事就过去了，我把电话号码给你，你赶紧打！” 李渡无精打采地把客人的名字和电话号码写在一张纸条上，她实在不想打，闷闷不乐的坐在沙发上，用靠垫压在脸上。 陈端成把靠垫从她脸上拉下来，微笑地看着她， 李渡有点生气，感觉陈端成在嘲笑她，又把靠垫夺了过去，重新压在脸上。 陈端成挨着李渡坐在沙发上，使劲把靠垫从她脸上拉下来，又把李渡的身体扳过来，捏捏她的脸，说：“像只刺鲀。”--刺鲀是一种海里的鱼，一生气身体就会鼓得像个球，李渡此时正鼓着脸颊。 李渡冷着脸，对他的生动比喻毫不回应。 陈端成笑着说：“你看你，让你别当导游吧，你不愿意，现在遇到点困难就觉得受气了，这种事情不是很常见吗？你又不能选择客人是什么样的，什么样的客人不都得兵来将挡，水来土掩吗？” 李渡拉着脸，勉勉强强地说道：“我以前没遇到过这样的事情，其实绝大部分客人都很好，对我也很客气！” 陈端成叹了口气：“要是每个客人都这样，旅游公司该开不下去了，你呀，天生倔脾气，偏偏又干了这样的工作。” 李渡没说话，在默默地想：这个电话要什么时候打，打了又该怎么说？ 陈端成站起身来，拿起桌上的小纸条，掏出电话。 李渡还在兀自烦恼，等回过神来的时候，已经听见陈端成在对着电话说：“喂，您好，是梁女士吗？” 李渡一下子从沙发上弹起来，抓住陈端成的胳膊，想要抢夺电话， 陈端成一边弯着腰往后闪，一边竖起一根手指示意李渡噤声， 电话已经接通，李渡只得颓然跌坐在沙发上。 陈端成接着说：“梁女士，我是您在海州旅游的旅行社质检部经理，我想向您了解一下您投诉的情况。” 电话那头隐隐传来激愤的声音，肯定是梁姓母亲在血泪控诉，陈端成一边听，一边频频点头，不停地附和道：“嗯，对，您说得对…，小李这么做确实不应该！”声音听着又低沉又温柔，老少通杀。 李渡瞪着眼睛看亚洲影帝在表演。 等安抚完对方以后，陈端成才严肃地说：“这次这个事情，小李的做法很不妥当，公司非常重视，已经对她进行了严厉的批评，目前的处理是先停团一个月，做出深刻的反省和检查，如果反省不到位，开除也是有可能的！” 接着，陈端成又说：“本来公司是责成小李给您打电话，我说不行，小李这次犯错误，我作为她的领导，有很大的责任，我一定要亲自给您打电话道歉，争取您的谅解!” 电话那头不知说了什么，陈端成的嘴角含笑。 过了一会儿，陈端成叹息道：“真没想到，您的素质这么高，要是每个客人都像您这样，我们的工作就好做多了！” 这就是事情差不多搞定了。 快挂电话的时候，陈端成还在电话里热情邀请：“您下次再到海州来，一定要给我打电话，我亲自来接您，我特别想和您吃顿饭，一起聊聊天！”此时，话筒里传来爽朗的笑声。 挂完电话，陈端成一脸轻松地看着李渡，等待她的仰慕。 李渡被他的表演天分所震惊，嘴巴半天合不上。 她冷笑道：“陈总，以前没发现您这么才思敏捷啊，这么麻烦的客人都能被您这三言两语说得哈哈大笑，您不做导游，那是没有伯乐，我得向公司举荐，举贤不避亲嘛！” 陈端成坐在沙发上，手臂一伸，把李渡捞过来坐在自己身上，李渡立刻挣扎，陈端成制住她的手，凑到李渡耳边，暧昧地拉长声音说：“举贤不避亲啊那这么说，我就是你的亲呐！你说，亲哪里？” 李渡红了面孔，骂道：“不要脸！满嘴鬼话，可见你平时说的话就没几句是真的！” “这是哪儿跟哪儿啊！和外面的人打交道，哪有句句真心的？我要是真是像对你一样对外面的人，那不成傻子了吗？”陈端成哭笑不得，有种表达无力的痛苦。 “那就是我傻呗，我可说不出来你那些话，也不嫌恶心！”明明是那个人不对，干什么还要向她认错，李渡觉得憋屈得很。 “你哪里傻？是不愿意低头罢了！”陈端成叹气，“可这不叫低头，这叫周旋，不管是谁，都不可能时时刻刻全是按照自己的心意来说话做事，你要不这么做，就会被视为异类，你明白吗？”他十几岁出社会，当然深谙此道，不然何以年纪轻轻便拥有这惊人的身家。 李渡低头沉思，她就是他口中的“异类”。在小学的时候，班上的女同学莫名其妙地联合起来排挤她，也就是从那时候起，她就很少交朋友了，仅有的几个朋友，都是别人主动示好，才慢慢走近的。 “你说得对，可是我真的做不到，如果要我违背了自己的本心去交换某样东西，我宁可舍弃。”李渡淡淡地说，但神色却十分坚硬， “我问你，你当导游拿回扣应不应该？”陈端成笑问她， “这个…！”陈端成还真把李渡给问住了，导游拿回扣的确遭人诟病。 --